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dans notre FAQ !

[FAQ] Foire aux questions

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Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur votre compte, votre paiement, la livraison de vos produits, …

Ma commande

Vous pouvez passer commande directement en ligne sur notre site www.systel-international.com. Pour cela il vous faut :

Ajoutez les produits souhaités à votre panier
Allez dans votre panier et cliquez sur « commander »
Identifiez-vous si vous êtes déjà inscrit ou remplissez les champs si vous êtes nouveau client
Cliquez sur « enregistrer »
Choisissez votre méthode de livraison
Lisez et cochez la case des conditions générales de vente
Choisissez votre méthode de paiement
Procédez au paiement
Vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail.

Vous pouvez commander par téléphone ou rencontrer l’un de nos conseillers pour l’étude de vos besoin si vous le souhaitez.
Rendez-vous sur la page Contact de nos sites où vous trouverez toutes les informations utiles pour nous contacter.

Non, les produits Systel ne sont disponibles à la vente que pour les professionnels (éleveurs, installateurs).

Pour certains de nos produits nécessitant de faire appel à un installateur, un devis est préalablement requis.
Rendez-vous sur notre page Devis/Contact pour procéder à votre demande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié? ».
Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevrez un email comprenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en nous indiquant le numéro de votre commande et la modification à faire et nous vous enverrons la procédure.

Vous avez la possibilité de demander l’annulation de votre commande tant que nous ne l’avons pas expédiée. Envoyez-nous un e-mail (systel@systel-international.com), en mentionnant votre numéro de commande en précisant que vous souhaitez annuler votre commande.
Dans le cas où votre commande est déjà réglée, nous procèderons au remboursement de celle-ci.

Pour nous faire un retour de produit, envoyez-nous un e-mail (systel@systel-international.com) ayant pour objet « Demande de retour », en précisant le(s) produit(s) à retourner ainsi que votre numéro de commande.
Nous vous enverrons la procédure de retour par e-mail. Les produits retournés doivent être en parfait état de conservation, doivent être restitués dans leur emballage ou conditionnement d’origine. Le remboursement se fera selon les conditions générales de vente, soit à 80% du montant réglé, les frais de port restant à votre charge.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits de votre commande, envoyez-nous un e-mail (systel@systel-international.com) ayant pour objet « Demande d’échange » en précisant le(s) produit(s) à échanger ainsi que votre numéro de commande. Nous vous enverrons la procédure d’échange par e-mail.

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez également retrouver votre facture sur l’espace client de notre site internet « Mon compte ».

Mon paiement

Différents moyens de paiement vous sont proposés pour régler votre commande : Carte bancaire  / Virement bancaire.
Vous pouvez choisir l’un de ces modes de paiement lors de la dernière étape de votre commande en ligne.

Tous les paiements effectués sur SYSTEL sont sécurisés. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée. Lors de votre paiement, le protocole HTTPS est utilisé. Ainsi, la saisie et le transfert de vos données de paiement sont chiffrés (procédé de cryptage SSL). Nous ne stockons en aucun cas vos données bancaires

Votre commande sera traitée dès la réception et vérification de votre paiement.
Par virement : à validation de celui-ci par notre banque.

Nous ne proposons pas de facilités de paiement.

Les informations pour votre virement vous seront communiquées au moment de votre paiement.

Ma livraison

Franco à partir de 1600€HT, sauf Turbines 3200€HT.

Nous livrons uniquement en France Métropolitaine.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et leur non-respect ne saurait en aucun cas donner lieu à une annulation de commande ou à versement de dommages et intérêts.

Vous avez la possibilité de retirer vous-même les produits à vos frais, risques et périls. Vous devrez alors en informer la société SYSTEL lors de la prise de commande. Les produits seront réputés alors livrés lors de leur mise à votre disposition dans les usines, magasins ou entrepôts de la société SYSTEL, ou tout lieu que cette dernière désignera. Pour autant, dans une telle hypothèse, aucune réduction de prix ne sera consentie.

Un numéro de téléphone vous sera demandé lors de la prise de votre commande, et sera transmis au transporteur. Nous ne pouvons garantir que celui-ci prendra contact avec vous avant la livraison.

Seul le transporteur maîtrise son planning de livraison, il n’est pas possible de choisir sa date de livraison.

La majorité de nos transporteurs transmettent par email un lien pour accéder directement à ce suivi, une fois votre commande expédiée.

Si le transporteur n’a pas pu vous remettre votre commande en main propre, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres, vous informant de la procédure à suivre.

Suivant le contenu de votre commande, il est possible que nous vous livrions sur palette. La livraison sera alors effectuée par un porteur 19 tonnes équipé d’un hayon (moyen de déchargement).
Le chauffeur pourra éventuellement déplacer de quelques mètres la palette sur un sol dur et lisse exclusivement (goudron ou ciment).

Vous devez impérativement vérifier la conformité des produits lors de leur réception (état, absence de vice, nombre…), en présence le cas échéant du transporteur ; les frais et les risques afférents à la vérification des produits étant à votre charge.

Si un produit est manquant ou si vous recevez un mauvais produit, vous devez accepter le colis et nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Nous sommes situés :
4 Rue de l’Essart Rocher
44140 LE BIGNON
FRANCE

Horaires d’ouverture :
Du lundi au jeudi
8h30 – 12h30 / 13h30 – 17h30
Le vendredi
8h30 – 12h00

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