{"id":10528,"date":"2021-07-29T13:46:14","date_gmt":"2021-07-29T11:46:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.systel-international.com\/asistencia-preguntas-frecuente\/"},"modified":"2023-10-13T11:37:08","modified_gmt":"2023-10-13T09:37:08","slug":"asistencia-preguntas-frecuente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.systel-international.com\/es\/asistencia-preguntas-frecuente\/","title":{"rendered":"Asistencia – Preguntas frecuente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Necesita ayuda?<\/span><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Usted tiene una pregunta sobre su pedido, su respuesta est\u00e1 definitivamente en nuestro FAQ!<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfDesea ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de SYSTEL<\/strong>? \u00bfTiene alguna pregunta sobre su pedido?
\nEncuentre aqu\u00ed todas las respuestas a sus preguntas sobre su cuenta, su pago, la entrega de sus productos,…<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mi pedido<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Puede realizar su pedido directamente en l\u00ednea en nuestro sitio web www.Systel-international.com. Para ello necesita:<\/p>\n

A\u00f1ade los productos deseados a tu carrito
\nVaya a su carrito y haga clic en \u00abOrdenar\u00bb
\nIdentifique si ya est\u00e1 registrado o rellene los campos si es nuevo cliente
\nHaga clic en \u00abguardar\u00bb
\nElija su m\u00e9todo de entrega
\nLea y marque la casilla de las condiciones generales de venta
\nElija su m\u00e9todo de pago
\nProceder al pago
\nUsted recibir\u00e1 su confirmaci\u00f3n del pedido por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Puede pedir por tel\u00e9fono o reunirse con uno de nuestros asesores para estudiar sus necesidades si lo desea.
\nVaya a la p\u00e1gina de contacto de nuestros sitios donde encontrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n \u00fatil para ponerse en contacto con nosotros.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No, los productos Systel solo est\u00e1n disponibles para profesionales (criadores, instaladores).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para algunos de nuestros productos que requieren un instalador, se requiere un presupuesto previo.
\nVisite nuestra p\u00e1gina Presupuesto\/Contacto para realizar su solicitud.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si ha olvidado su contrase\u00f1a, haga clic en \u00ab\u00bfolvid\u00f3 su contrase\u00f1a?\u00bb.
\nDespu\u00e9s de ingresar su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con un enlace para restablecer su contrase\u00f1a.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos modificarlo.
\nSi su pedido a\u00fan no ha sido enviado, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electr\u00f3nico indicando el n\u00famero de su pedido y el cambio que debe hacer y le enviaremos el procedimiento.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Usted tiene la opci\u00f3n de solicitar la cancelaci\u00f3n de su pedido hasta que lo hayamos enviado. Env\u00edenos un correo electr\u00f3nico (systel@systel-international.com), indicando su n\u00famero de pedido y precisando que desea cancelar su pedido.
\nEn caso de que su pedido ya se haya efectuado, procederemos a su reembolso.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Para hacernos una devoluci\u00f3n de producto, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico (systel@systel-international.com) con el objeto \u00abSolicitud de devoluci\u00f3n\u00bb, precisando el(s) producto(s) que debe devolverse y su n\u00famero de pedido.
\nLe enviaremos el procedimiento de devoluci\u00f3n por correo electr\u00f3nico. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado de conservaci\u00f3n, deben devolverse en su embalaje o embalaje original. El reembolso se har\u00e1 seg\u00fan las condiciones generales de venta, es decir, al 80% de la cantidad pagada, los gastos de env\u00edo quedan a su cargo.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si desea intercambiar uno o varios productos de su pedido, env\u00edenos un correo electr\u00f3nico (systel@systel-international.com) que tenga por objeto \u00abSolicitud de intercambio\u00bb precisando el(s) producto(s) que se va a intercambiar y su n\u00famero de pedido. Le enviaremos el procedimiento de intercambio por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Su factura se le enviar\u00e1 autom\u00e1ticamente por correo electr\u00f3nico tan pronto como se env\u00ede su pedido.
\nTambi\u00e9n puede encontrar su factura en el \u00e1rea de clientes de nuestro sitio web \u00abMi cuenta\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mi pago<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Existen diferentes formas de pago para pagar su pedido: Tarjeta bancaria \/ Transferencia bancaria.
\nPuede elegir una de estas formas de pago en la \u00faltima etapa de su pedido en l\u00ednea.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Todos los pagos realizados en SYSTEL son seguros. La informaci\u00f3n transmitida durante el pago pasa de forma segura y cifrada. Durante el pago, se utiliza el protocolo HTTPS. Por lo tanto, la entrada y transferencia de sus datos de pago se cifran (proceso de cifrado SSL). No almacenamos sus datos bancarios bajo ninguna circunstancia<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Su pedido ser\u00e1 procesado tan pronto como reciba y verifique su pago.
\nPor transferencia: a validaci\u00f3n de \u00e9ste por nuestro banco.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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No ofrecemos facilidades de pago.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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La informaci\u00f3n para su transferencia se le comunicar\u00e1 en el momento de su pago.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mi entrega<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Depende del volumen y el peso de su paquete<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Entregamos solo en Francia Metropolitana.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Los plazos de entrega son indicativos y su incumplimiento no puede dar lugar en ning\u00fan caso a una anulaci\u00f3n del pedido o al pago de da\u00f1os y perjuicios.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Usted tiene la opci\u00f3n de retirar los productos por su cuenta y riesgo. Deber\u00e1 informar de ello a la empresa SYSTEL al tomar el pedido. Los productos se considerar\u00e1n entregados en el momento de su puesta a su disposici\u00f3n en las f\u00e1bricas, tiendas o almacenes de la empresa SYSTEL, o en cualquier lugar que \u00e9sta designe. Sin embargo, en tal caso no se aceptar\u00e1 ninguna reducci\u00f3n de precios.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfMe llamar\u00e1 el repartidor antes de la entrega?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Se le pedir\u00e1 un n\u00famero de tel\u00e9fono cuando realice su pedido, que se enviar\u00e1 al transportista. No podemos garantizar que se pondr\u00e1 en contacto con usted antes de la entrega.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfPuedo elegir la fecha de entrega?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Solo el transportista domina su horario de entrega, no es posible elegir la fecha de entrega.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo se me informar\u00e1 de mi entrega?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

La mayor\u00eda de nuestros transportistas env\u00edan por correo electr\u00f3nico un enlace para acceder directamente a este seguimiento una vez que su pedido ha sido enviado.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEstoy fuera en el momento de la entrega, \u00bfqu\u00e9 pasa?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Si el transportista no ha podido entregarle su pedido en mano, un aviso de paso ser\u00e1 depositado en su buz\u00f3n, inform\u00e1ndole del procedimiento a seguir.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Dependiendo del contenido de su pedido, es posible que le entreguemos en paleta. La entrega ser\u00e1 realizada por un portador de 19 toneladas equipado con un port\u00f3n trasero (medio de descarga).
\nEl conductor podr\u00e1 eventualmente desplazar la paleta unos metros sobre un suelo duro y liso exclusivamente (alquitr\u00e1n o cemento).<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Usted debe obligatoriamente comprobar la conformidad de los productos en el momento de su recepci\u00f3n (estado, ausencia de vicios, n\u00famero…), en presencia, en su caso, del transportista; los gastos y riesgos relativos a la verificaci\u00f3n de los productos est\u00e1n a su cargo.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Si falta un producto o recibe un producto incorrecto, debe aceptar el paquete y ponerse en contacto con nosotros indicando su n\u00famero de pedido y el problema encontrado.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Nuestra ubicaci\u00f3n es la siguiente:
\n4 Rue de l’Essart Rocher
\n44140 EL BIGNON
\nFRANCIA<\/p>\n

Horario de apertura:
\nDe lunes a jueves
\n8h30 – 12h30\/ 13h30 – 17h30
\nEl viernes
\n8h30 – 12h00<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Una pregunta sobre su pedido en l\u00ednea<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tConsulta las preguntas frecuentes<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPresentar una solicitud<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQuiere un consejo sobre c\u00f3mo elegir un producto?<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t02 51 85 25 55<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContacto de correo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfTiene un proyecto de construcci\u00f3n, su producto requiere instalaci\u00f3n con instalador?<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSolicitar un presupuesto<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La Tienda<\/strong><\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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